Esta es la Política de Cambio o Devoluciones de Cecotec-Online, la cual debe ser cumplida por el Usuario para poder devolver o cambiar Productos Cecotec-Online comprados a los revendedores acreditados de Cecotec-Online.
En caso de cualquier defecto en el producto adquirido o en caso de arrepentimiento, el Usuario deberá ponerse en contacto con Cecotec-Online inmediatamente a través de los canales de comunicación disponibles en Cecotec-Online y deberá comunicar el hecho directamente a Cecotec-Online, que a su vez se pondrá en contacto con el revendedor que realizó el rebaja.
Es importante que usted, el Usuario, conozca nuestra Política de Cambio o Devoluciones, ya que Cecotec-Online o los revendedores acreditados no serán responsables de cambiar o devolver Productos Cecotec-Online que no cumplan con lo aquí establecido.
Atención, esta Política de Cambio o Devoluciones sólo se aplica a los Productos Cecotec-Online que fueron comprados directamente por el Usuario en Cecotec-Online, en Cecotec-Online.com.
El Usuario que recibió un producto defectuoso o defectuoso, de conformidad con lo dispuesto en el Código de Protección al Consumidor, tendrá un plazo de 90 (noventa) días corridos para iniciar el procedimiento establecido en la presente Política de Cambio o Devoluciones.
1. CONFERENCIA DE PEDIDO:
El Usuario no debe aceptar productos con embalajes abiertos, violados o dañados, ni siquiera embalajes que estén dañados de alguna forma por el transporte. No olvide comprobar si los productos se corresponden con su pedido y también con lo descrito en la factura.
Si el Usuario percibe que el contenido del paquete está incompleto, sin que falten piezas ni accesorios, deberá negarse a recibir el producto.
El repartidor no podrá manipular ni probar los productos y la persona que los reciba deberá comprobar y confirmar el estado de la compra.
En caso de negativa a recibir los productos, el Usuario deberá insertar una nota en el reverso de la Factura y también en el recibo del transportista, explicando el motivo de la negativa. Esto también debe ser comunicado inmediatamente a Cecotec-Online a través de los canales de comunicación disponibles en Cecotec-Online o por correo electrónico info@cecotec-online.com.
2. DEVOLUCIÓN:
Para que se realice la devolución, el producto debe estar en el embalaje original, sin violación o cualquier otro tipo de daño, como abolladuras, grietas, roturas, entre otros. Todos los artículos y accesorios que acompañan al producto deben devolverse junto con el producto.
El duplicado del DANFE (Documento Auxiliar de la Factura Electrónica) recibido a la entrega deberá ser devuelto junto con los productos y accesorios. Esto es importante para que el producto se identifique correctamente.
3. INTERCAMBIO:
Los cambios se realizarán por el mismo producto o modelo y se entregarán según disponibilidad de stock del revendedor acreditado. El cambio se realizará dentro de los 30 (treinta) días siguientes a la devolución del producto realizada por el Usuario.
Si el producto presenta defectos y no es resuelto por el fabricante en el plazo de 30 (treinta) días, el Usuario podrá exigir, según su preferencia, transcurrido el plazo de 30 (treinta) días:
a) La sustitución del producto por otro producto similar de valor equivalente y en perfectas condiciones de uso;
b) Reembolso íntegro de las cantidades pagadas.
Asimismo, si no es posible el cambio del producto por falta de disponibilidad en el momento de la solicitud, el Usuario podrá optar por un producto similar del mismo valor para el servicio inmediato o la devolución del importe pagado por el producto.
Cecotec-Online está exenta de aceptar la solicitud de cambio o devolución sin devolución de los montos pagados, cuando:
a) El producto se devuelve en violación de las reglas de esta Política de cambios o devoluciones;
b) Hay indicios de mal uso del producto;
c) Ausencia de la primera copia de la factura o DANFE.
4. DERECHO AL ARREPENTIMIENTO:
El Usuario podrá, dentro de los 7 (siete) días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, solicitar la cancelación de su pedido. Para ello, el Usuario deberá contactar con Cecotec-Online a través de los canales de comunicación disponibles en Cecotec-Online.
El(los) producto(s) debe(n) ser devuelto(s) en el embalaje original, sin signos de uso, sin violación del precinto original, acompañado del talón de la factura o comprobante de entrega y todos los accesorios y/o artículos que acompañan al(los) respectivo(s) producto(s) . En las solicitudes de desistimiento o arrepentimiento es imprescindible la etiqueta/sello en el producto, así como que el o los productos se encuentren en perfecto estado, acompañados de la guía de factura o albarán de entrega. El derecho de arrepentimiento podrá ser ejercido únicamente por el Usuario y no por un tercero.
Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, Cecotec-Online reembolsará las cantidades pagadas utilizando el mismo método de pago elegido en el proceso de compra.
Después de la solicitud de cancelación/arrepentimiento, Cecotec-Online informará al revendedor que suministró los productos y el revendedor será responsable de retirar los productos.
5. DEVOLUCIÓN DE IMPORTES PAGADOS:
En caso de devolución de las cantidades abonadas, el Usuario recibirá el importe de su pedido según la forma en que haya realizado el pago. En las compras con tarjeta de crédito, el emisor de la tarjeta será notificado y el contracargo podrá ocurrir en hasta 2 (dos) facturas posteriores por parte del Cecotec-Online al emisor de la tarjeta.
El plazo de reembolso y, también, el cobro de las cuotas restantes, luego de la devolución total del valor del producto en su tarjeta de crédito realizada por Cecotec-Online, son responsabilidad del administrador de la tarjeta. El período de reembolso depende del administrador de la tarjeta, y Cecotec-Online no tiene injerencia y/o responsabilidad con respecto a este período.
En compras pagadas mediante comprobante bancario, el reembolso se realizará mediante depósito y/o transferencia bancaria, en el plazo de 10 (diez) días hábiles, únicamente en la cuenta corriente titular del Usuario. Es necesario que el CPF del titular de la cuenta corriente sea el mismo que aparece en la solicitud. Si no dispone de una cuenta corriente que reúna las condiciones antes mencionadas, se le enviará una Orden de Pago en el mismo plazo a nombre del responsable de la compra. La Orden de Pago puede redimirse en cualquier sucursal del Banco Itaú, previa presentación de documento de identidad y CPF.
La devolución de los valores sólo se realizará luego del análisis de la denuncia y del estado del producto por parte de Cecotec-Online y el revendedor acreditado. En ningún caso se reembolsarán al Usuario las cantidades relativas a impuestos o tasas que graven la compraventa, entrega o devolución de productos importados. Cualquier demanda con tal objeto deberá dirigirse a los organismos públicos recaudadores.
Teléfono: +34 900 53 53 28
Correo electrónico: info@cecotec-online.com
Dirección: Avenida Castilla 24, San Fernando de Henares. 28830 . Madrid.